International
Centre certifié Inusphérèse®
Bâle
Directeur des relations avec les patients
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Dominik Kaiser : l'expert de la culture du service et de l'expérience du patient
Dans son rôle de directeur des relations avec les patients chez Ayus, Dominik Kaiser allie la sensibilité médicale à la conviction profonde que les soins authentiques vont bien au-delà de l'excellence médicale. Ce diplômé en gestion hôtelière a derrière lui plus de 25 ans d'expérience dans les domaines les plus divers du monde des services - de l'hôtellerie de luxe internationale à la médecine de pointe, en passant par l'industrie horlogère et la bijouterie.
Sa carrière professionnelle l'a notamment conduit chez Bucherer AG, où il s'est occupé de la clientèle internationale la plus exigeante et a aiguisé sa compréhension d'un service discret et personnalisé de très haut niveau. Au sein de la plus grande agence événementielle du monde, MCI Suisse SA, il a été responsable du développement des concepts d'hospitalité et de communication sur mesure dans le domaine du Business Development et a perfectionné l'art de créer des expériences qui touchent les gens.
Le pas vers le monde de la médecine était pour lui la suite logique de son parcours : en tant que Head of Client and Business Relations chez Double Check, le premier centre de check-up de Suisse, et plus tard en tant que Director of Business Development chez The Kusnacht Practice, le centre de traitement des addictions le plus exclusif au monde, Dominik Kaiser s'est occupé de patients internationaux avec la plus grande empathie et le plus grand professionnalisme. Durant cette période, il a développé un vaste réseau de spécialistes renommés issus des disciplines médicales les plus diverses - un précieux trésor d'expérience auquel lui et l'équipe d'Ayus ont aujourd'hui recours.
Grâce à sa longue expérience auprès d'hôtes et de patients internationaux, il a acquis une profonde compréhension des différentes cultures, valeurs et contextes. Chez Ayus, cette approche respectueuse et sensible à la culture est délibérément entretenue - chaque patient est traité avec la plus grande attention, discrétion et respect pour son origine individuelle et son histoire de vie.
Aujourd'hui, Dominik Kaiser met toute cette expérience au service de son travail chez Ayus. Son objectif : accompagner les personnes dans leur parcours de santé de manière globale - avec respect, sensibilité et l'exigence de donner à chaque patient le sentiment d'être vu, compris et pris en charge.
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Ma philosophie :
"Dans chaque rencontre, l'être humain est au centre - que ce soit en tant qu'hôte, client ou patient".
Je me réjouis de pouvoir vous accueillir chez nous à Bâle !
Dominik Kaiser,
Bâle, août 2025
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Entretien avec Dominik Kaiser
Chez Ayus, je souhaite établir un nouveau standard dans les soins aux patients, qui associe la technologie la plus moderne à une véritable attention personnelle. En automatisant et en numérisant certains processus administratifs, notamment dans la phase d'initiation du traitement, nous libérons de l'espace pour ce qui compte vraiment - du temps pour nos patients.
Nos systèmes nous aident à organiser des processus de manière efficace et transparente, afin que notre équipe puisse se concentrer entièrement sur les besoins individuels de chacun.
Cette combinaison d'avancées technologiques et de proximité humaine reflète également l'approche holistique et innovante d'Ayus - notamment dans l'application d'Inusphérèse®, qui est une symbiose entre l'homme et la machine.
Il est important pour moi d'établir une véritable relation personnelle avec chaque patient - un lien basé sur le temps, l'écoute et la confiance. Ce n'est qu'en écoutant activement et en comprenant réellement le contexte individuel que nous pouvons, avec l'équipe médicale, identifier le cœur du défi et planifier un traitement qui tienne compte de la personne dans son ensemble.
Je considère que mon rôle est d'orchestrer la thérapie de manière optimale afin que le temps de nos patients chez Ayus soit utilisé au mieux. Pour ce faire, les valeurs centrales sont pour moi le respect, l'honnêteté et l'authenticité. Si, par exemple, nous avons besoin de l'expertise d'un partenaire externe pour une demande particulière, nous l'impliquons naturellement.
Et si nous savons qu'un résultat souhaité n'est pas réaliste, nous en parlons ouvertement. Ayus se considère comme un collectif médical qui prend toujours des décisions dans le meilleur intérêt du patient - avec clarté, intégrité et cœur.
Lorsque je travaillais aux soins intensifs, la priorité était donnée aux urgences médicales aiguës, où des décisions rapides et précises peuvent sauver des vies.
Je suis convaincu que l'approche médicale d'Ayus va prendre de plus en plus d'importance dans les années à venir. L'exposition aux toxines environnementales, telles que les pesticides ou les microplastiques, ne cesse d'augmenter dans le monde entier - et avec elle, le besoin de thérapies globales et axées sur les causes, comme celles que nous proposons chez Ayus.
Nos concepts de traitement - que ce soit pour les maladies chroniques ou dans le domaine de la prévention - seront encore plus mis en avant à l'avenir, car ils aident les gens à retrouver activement leur santé et à la préserver à long terme. Dans ce contexte, je nous considère comme faisant partie de la solution et non de la définition du problème.
Le domaine de la décharge médicale est actuellement redéfini par Ayus - nous associons la précision scientifique à une compréhension profonde de la force de régénération du corps humain. Faire partie de cette évolution et contribuer à ce que les gens aient accès à cette forme de médecine dans le monde entier me remplit d'une grande fierté et de gratitude.
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