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Centre certifié Inusphérèse®
Bâle
Gestionnaire des relations avec les patients
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Sonja Spratte : notre experte en relations avec les patients
Grâce à son empathie, sa fiabilité et son sens aigu de l'organisation, elle veille à ce que tout se déroule sans accroc, de la première prise de contact au suivi postopératoire.Elle sait répondre aux besoins individuels de chaque patient et instaurer la confiance.
Grâce à son ouverture d'esprit et à son sens des responsabilités, elle crée une atmosphère dans laquelle les gens se sentent compris et bien pris en charge. Son travail a une influence décisive sur la culture du service et l'expérience centrée sur le patient chez Ayus.
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Ma philosophie :
"Le service commence par une véritable attention. Je veux que les patients se sentent compris, respectés et bien pris en charge à chaque instant".
Sonja Spratte,
Bâle, octobre 2023
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Entretien avec Sonja Spratte
Pour moi, une relation forte avec les patients repose sur la confiance, l'attention et une communication honnête. Lorsque les gens se sentent compris et pris au sérieux, une véritable confiance s'installe.
Ce qui me motive, c'est quand les patients repartent avec un bon sentiment - parce qu'ils se sentent bienvenus, en sécurité et bien accompagnés chez nous.
Empathie, patience et fiabilité. Chaque personne apporte sa propre histoire - c'est ce qui rend mon travail si précieux.
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